口碑行銷簡單來說就是讓話題或產品在不同的平台或工具上產生口耳相傳的方法，並且讓這些資訊回饋追蹤做出更符合市場需求的事物，口碑行銷的工具在台灣大概分為社群、論壇、KOL這幾種平台，而如何做好一個口碑，需要滿足四種條件「有趣、特點放大、讓人快樂、贏得信任與尊重」，有趣的內容吸引眼球，特點放大利於傳播，快樂讓顧客願意反饋，高的服務品質贏得尊重，而現在開始為您的企業開始做起口碑吧。