商場上往往一個服務決定客戶的評價，而一個評論足以讓一間店家人流量大減，人不可能都是完美的，總有人會抓著一點點的把柄放大店家的錯，因此得到很多的負評。通常客戶的習慣也是只留壞不留好，導致負評持續的增加，而據現在用戶習慣，有7成的人在消費前會觀看地圖評分，這將是他們去留的重大依據。

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